Apr 3, 2017
PA20: Wie Du souverän und empathisch auf Einwände reagierst
Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.com/pa20
Das Thema Einwandbehandlung gehört nicht wirklich in den Gesprächskreis. Denn Einwandbehandlung ist nur die Reparatur misslungener Kundenanalyse und/oder Präsentation des Angebotes. Das heißt, wenn Dir diese beiden Gesprächsphasen gut gelungen sind, wirst Du Dir gar keine Einwände einhandeln. Nun kommt es aber auch manchmal vor, dass Pflegekunden schon ganz früh im Gespräch oder sogar schon am Telefon sagen: „Da muss aber noch Geld übrig bleiben!“.
Daher, und weil das Thema in jedem Workshop sehr begehrt ist, ist der Baustein 6 in meinem Gesprächskreis mit der Einwandbehandlung besetzt.
Du hörst in dieser Folge:
- Der Unterschied zwischen Einwänden und Vorwänden.
- Was mit Einwandbehandlungstechniken erreicht werden soll.
- Was negative Emotionen mit Einwänden zu tun haben.
- Warum sachliche Argumente erst einmal gar nicht bei Deinem Gesprächspartner ankommen.
- Wie Du empathisch mit Einwänden und Vorwänden umgehen kannst.
- Warum Du ein starkes Selbstwertgefühl brauchst um Einwänden souverän zu begegnen.
Zusammenfassung:
Nachdem Du diese Folge gehört hast, weißt Du, dass Einwandbehandlung kein Hexenwerk ist. Warum? Weil Du alle sprachlichen Werkzeuge in den vorherigen Episoden schon kennengelernt hast. Ich wünsche mir, dass Du es in Zukunft gar nicht mehr abwarten kannst, mit einem Einwand oder einem Vorwand konfrontiert zu werden. Weil Du gelassen und sicher damit umgehen kannst.
Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.
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Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!"
Deine Claudia, Claudia Henrichs