Jan 30, 2017
PA15: Stellst Du fremden Menschen gerne Fragen?
Wenn nicht, kannst Du hier herausfinden, was der Grund dafür ist.
Die Shownotes findest Du unter: www.chc-team.de/pa15
Aufklären, informieren, schulen, erklären, ein Angebot
unterbreiten. „Was ist Beratung für Dich?“ Das alles, weniger oder
mehr?
Beratung ist die gemeinsame Suche nach Lösungsstrategien auf der Basis der Lebenssituation, wie sie die Gesprächspartner empfinden, bewerten und erzählen.
Um die Lebenswirklichkeit Deiner Pflegebedürftigen und deren Angehörigen wirklich kennen zu lernen, musst Du die RICHTIGEN Fragen stellen. Das fällt vielen Menschen schwer.
Du hörst Tipps und Anregungen zu folgenden Themen:
- Die wesentlichen Bestandteile des Beratungsprozesses bestehen aus den Gesprächsbausteinen Kundenanalyse und Angebotspräsentation
- Fünf Gründe warum es uns im Erwachsenenalter schwer fällt, Fragen zu stellen
- Die Kundenanalyse beinhaltet das Erkennen des Persönlichkeitstyps.
- Vier Persönlichkeitstypen mit unterschiedlichen Wertesytemen
- Wertesysteme sind an der Sprache erkennbar
- Vertrauen wird gefestigt, wenn wir uns in der Sprache unserem Gesprächspartner anpassen.
- Die wichtigsten Frageformen für das Kundengespräch
Links, Downloads und mehr Informationen findest Du im IMPULSE-Beitrag auf meiner Webseite.
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Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Claudia