Oct 14, 2022
PA164: Wie Du Einwänden mit der Empathie-PLUS-Formel souverän begegnest.
Katja, eine Pflegedienstleitung fragte im Webinar, was sie denn sagen solle, wenn jemand meint er wolle Wasser sparen und darum nicht mehr duschen.
Weil ich mir denken kann, dass viele an Formulierungstipps interessiert sind, beginne ich mit einer Einwandbehandlungstechnik
Darum geht es
- Die Empathie-Formel für das YES-Setting
- Unterschied: Vorwand und Einwand
- Mit der Empathie-PLUS-Formel checken, ob es sich um einen Vorwand oder um einen Einwand handelt inkl. meine Formulierungsbeispiele.
Da ich davon überzeugt bin, dass es nicht nur um sprachliche Tools geht, sondern ganz besonders um unsere Haltung zu einer Situation frage ich Dich im Punkt
- Mit welcher Haltung willst Du den aktuellen Krisen-Einwänden begegnen?
Danach teile ich mit Dir meine Gedanken zur Frage
- Welchen Wert haben Pflege- und Unterstützungsleistungen?
Und Du hörst meine Empfehlung zu der Frage
- Wie mit Sorgen und Ängsten umgehen, die Mitarbeitende haben?
Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia
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Psychologie: Der unsichtbare G.
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